推荐 · 可附截图
邮件
换设备登录不上、面板字段看不明白、需要把报错页面截图发过来，这类问题用文字说最清楚，后续追问也能接上。
service@flash-ppgame.com.cn01 / 联络渠道
三条渠道，各接一类问题
要留痕、要附截图的走邮件；卡在同一步说不清的打电话；非工作时段来信，次个工作日进入队列。
移动端可直拨
电话
一直卡在同一步、邮件里三言两语讲不清的操作卡点，直接通话最快。手机上点号码即可拨出，工作日 9:30–18:00 有人接。
18361303589受理时段
在线时间
9:30–18:00
工作日受理邮件与来电，周末和法定节假日顺延到下一个工作日。晚间发出的邮件，第二天上班后按到达顺序处理。
发信前带上这三样
- 01你用的设备：手机、平板还是电脑，以及系统版本。
- 02你打开的是哪个版本的面板，入口是从首页还是侧边轨道进去的。
- 03屏幕上出现的原话或截图，比“打不开”“不好用”更容易定位。
02 / 分派规则
四类问题，有各自的接手人
标题里带上类别，来信会自动进到对应的队列，省掉“请问您说的是哪一块”这一轮确认。
-
01
版本更新与登录 版本说明组
升级后界面层级变了、反馈按钮位置挪了、换了手机需要重新登录，都归这一类。
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02
访客入口位置 访客引导组
第一次来，不确定面板入口在哪、侧边轨道上的琥珀色标签指的是什么，按入口类来信，回复会给出具体路径。
-
03
面板显示与字段 版本说明组
对照新旧两块面板时字段名对不上、某个区域显示不全、标注与画面不一致，请把设备型号一并写上。
-
04
其他问题 设备支持组
设备兼容、系统升级后的使用疑问以及不属于上面三类的情况，由设备支持组统一接手并转给对的人。
04 / 响应节奏
你的信会经过这几步
从到达队列到拿到处理建议，过程大致如下；需要多台设备复现的情况会多花一个工作日。
STEP 01
来信到达
工作日 9:30–18:00 收到的邮件当天进入队列；晚间与节假日的来信，次个工作日 9:30 后按顺序受理。
STEP 02
分成四类
按标题里的类别落到版本说明组、访客引导组或设备支持组，普通邮件在 1 个工作日内完成分派。
STEP 03
走一遍你的场景
遇到面板字段或设备差异，会按你写的型号与系统版本复现，复杂设备问题在 2 个工作日内给出处理建议。
STEP 04
回信给出下一步
答复里会写清入口位置、操作顺序或替代做法；如果问题涉及隐私与数据处理，可先看隐私中心的说明再决定提供哪些信息。
05 / 来信与备案
地址、电话与备案信息
需要寄送材料或核对主体信息时，可以直接取用下面这几项。
工作日 9:30–18:00 在线，邮件标题请注明「PP电子iOS版」或「访客入口」以便快速分派。